Política de reembolso
REQUISITOS GENERALES
Para gestionar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá presentar:
- El producto completo, incluyendo sus empaques, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios originales, según corresponda.
- El comprobante de pago emitido por la compra.
- Documento de identidad del titular de la compra o de la persona autorizada para realizar el trámite.
La evaluación de cada solicitud estará sujeta a la verificación de las condiciones del producto y al cumplimiento de la presente política.
CASOS EN LOS QUE PROCEDE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Podrá solicitarse un cambio o devolución cuando:
- El producto entregado no corresponda al producto adquirido.
- El producto presente daños atribuibles al transporte o manipulación previa a la entrega.
- El producto presente defectos de fabricación o condiciones que impidan su consumo normal.
- Exista algún error atribuible a Mundo Spirit en el procesamiento o despacho del pedido.
Para los casos de productos dañados o incidencias visibles al momento de la recepción, se recomienda comunicar la situación dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de recibido el pedido, adjuntando evidencia fotográfica que facilite la evaluación del caso.
CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No procederán cambios ni devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto, consumido parcial o totalmente.
- El sello de seguridad haya sido removido o manipulado.
- El daño sea consecuencia de una incorrecta manipulación, almacenamiento o transporte realizado por el cliente después de la entrega.
- El producto presente señales de uso que impidan verificar su estado original.
- La solicitud no guarde relación con defectos, errores de despacho o incumplimientos atribuibles a Mundo Spirit.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales de atención indicados en el sitio web o mediante el correo electrónico:
operaciones@mundospiritsvault.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia que sustente el reclamo, cuando corresponda.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará con el cliente para indicar los pasos a seguir.
De ser necesario, podrá solicitarse la entrega o inspección física del producto antes de emitir una decisión definitiva.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los plazos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera, el medio de pago utilizado y los procedimientos internos necesarios para validar la operación.
En caso de compras realizadas bajo promociones, descuentos o beneficios especiales, el reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por el cliente.
Si la promoción incluyó productos de regalo u otros beneficios asociados a la compra, estos deberán ser devueltos junto con el producto principal para que proceda el reembolso total correspondiente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido despachado ni entregado al operador logístico para su distribución.
Una vez iniciado el proceso de despacho o entrega, la cancelación podrá no ser posible, debiendo evaluarse el caso conforme a la presente Política de Cambios y Devoluciones.
Mundo Spirit podrá cancelar pedidos en situaciones excepcionales, incluyendo:
- Falta de disponibilidad o quiebre de stock.
- Imposibilidad de validar o procesar el pago.
- Información de entrega incompleta, incorrecta o inconsistente.
- Circunstancias operativas que impidan cumplir adecuadamente con el pedido.
En estos casos, el cliente será informado oportunamente y, de corresponder, se realizará el reembolso íntegro de los importes efectivamente cobrados.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Si un producto adquirido no estuviera disponible luego de procesada la compra, Mundo Spirit se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas disponibles o gestionar el reembolso correspondiente.
COMPROBANTES DE PAGO
Durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar correctamente el tipo de comprobante de pago requerido e ingresar la información correspondiente.
Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación estará sujeta a la normativa tributaria vigente y a las limitaciones establecidas por la autoridad competente.
NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Las bebidas alcohólicas comercializadas por Mundo Spirit son productos de consumo cuyo contenido, calidad y características se encuentran definidos por sus fabricantes y distribuidores autorizados.
Por razones de seguridad, control sanitario y protección del consumidor, no se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos basados en preferencias personales, apreciaciones subjetivas sobre sabor, aroma, presentación o expectativas individuales respecto del producto adquirido.
Asimismo, no procederán cambios o devoluciones por error de elección del cliente una vez entregado el producto, salvo que exista un defecto atribuible al producto, un error en el despacho o cualquier otro supuesto expresamente contemplado en la presente política o en la normativa aplicable.
